Widerrufsrecht

Bei Sens Foods ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie sorgfältig — sie erklärt Ihre Rechte als EU-Verbraucher*in und wie Sie unsere Produkte zurückgeben können.

 

1. Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware in Besitz genommen haben.
  • Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Mitteilung an:

Sens Foods GmbH
Putlitzstraße 16
10551 Berlin, Deutschland
E-Mail: hello@sensfoods.com

 

Sie können das optionale Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

 Tipp: Senden Sie die Widerrufserklärung per E-Mail — schnell und einfach.

 

2. Rücksendung der Ware

Um Ihre Bestellung zurückzusenden:

  1. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung an die oben genannte Adresse.
  2. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
  3. Produkte müssen in ihrer original versiegelten Verpackung zurückgesendet werden.
  4. Geöffnete oder beschädigte Siegel können den Erstattungsbetrag mindern.

 Tipp: Verpacken Sie die Produkte sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

 

3. Ausnahmen — versiegelte & verderbliche Lebensmittel

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Versiegelte Lebensmittel, bei denen das Siegel aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen geöffnet wurde.
  • Produkte mit kurzer Haltbarkeit (verderbliche Lebensmittel).

Hinweis: Alle anderen versiegelten, haltbaren Produkte können innerhalb der 14-tägigen Frist zurückgegeben werden.

 

4. Beschädigte oder falsche Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort. Falls die Ware beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde:

  • Wir prüfen den Fall und erstatten den Kaufpreis oder senden einen Ersatz gemäß EU-Verbraucherschutzrecht.

 Tipp: Fotos der beschädigten Ware erleichtern eine schnellere Bearbeitung.

 

5. Rückerstattungen

Sobald wir die zurückgesandten Waren erhalten und geprüft haben:

  • Erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder Sie einen Versandnachweis erbracht haben.
  • Standardlieferkosten werden erstattet; Express- oder Premium-Versandkosten werden nur erstattet, wenn sie im ursprünglichen Kauf enthalten waren.

 

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen:

  1. Senden Sie das ursprüngliche Produkt (falls zulässig) zurück.
  2. Tätigen Sie einen neuen Kauf für das gewünschte Produkt.

 Tipp: So erhalten Sie genau das Produkt, das Sie möchten.

 

7. Muster-Widerrufsformular (optional)

An: Sens Foods GmbH, Putlitzstraße 16, 10551 Berlin, Deutschland / hello@sensfoods.com 


Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

  • Bestellt am: ________ / Erhalten am: ________
  • Name des/der Verbraucher(s): _______________________
  • Adresse des/der Verbraucher(s): _____________________
    Datum: _________
    Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________
    (*) Unzutreffendes streichen